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黑猫投诉:在携程订的酒店,宣传说干净卫生,结果入住后朋友感染

 

投诉详情:在携程订的酒店,宣传说干净卫生,结果入住后朋友感染了细菌引起急性肾盂肾炎

黑猫投诉:在携程订的酒店,宣传说干净卫生,结果入住后朋友感染

“用户6538033856”投诉“携程”,要求退款,赔偿,修改宣传内容,其中涉诉金额1000元,目前投诉已回复。

黑猫投诉:在携程订的酒店,宣传说干净卫生,结果入住后朋友感染

商家“携程酒店客服”5月15日在黑猫投诉平台回复:“尊敬的客人您好,关于您反馈的问题,客服主管已接手处理,待核实后会主动联系您,请您放心。”

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消费者“用户6538033856”在5月15日向黑猫投诉平台反映:“2019年5月3日晚,在携程订酒店,看到附近一家评分不错,携程APP上显示着“环境不错,干净卫生”。入住之后发现地毯就已经是脏的离谱的那种,被子看上去颜色也怪怪的。离开该酒店没两天,本人身上就出现异常瘙痒的症状。朋友更严重,连续近一周频频出现血尿的病状,本以为是普通的尿路感染,加上那几天考试准备考完试再仔细去做个检查,没想到13号晚就突发高烧39.5!当晚紧急在郑州大学第一附属医院挂了急诊,经诊断是泌尿系统感染,上行引起的急性肾盂肾炎!5月14号凌晨扎完针回去之后,当天高烧复发,整个人出现迷糊不清醒的病状。无奈14日当天上午又去挂急诊,医生诊断为全身炎症反应综合症,人体已经达到休克的标准,血压90/60mmHg,心率140次/分!并且直到现在,朋友高烧都反复发作,持续在近40°无法消退!因为休克,血管已经不充盈,后来在身上扎的留置针,睡觉都不能取下。终于有空联系酒店,可是无法接通。于是联系携程客服帮忙协调,平台回复因为酒店不承认自身卫生问题,所以他们也没办法强制处理。出于歉意可以返还我20元礼品卡,然后又说50,最后一位客服说可以退还我房费。先不说我订了两间却只退我一间?我朋友因此严重疾病而产生的身体和精神的严重折磨,难道携程和酒店就完全忽视?连医药费都绝口不提?携程说这个目前他们只能这么处理,至于后续问题,可以向相关部门投诉,他们再视投诉结果作出处理。故本人在此投诉,只想求一个说法!”

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